Livraison

Livraison offerte en France métropolitaine.

Délais de fabrication et de livraison

  • Délai indicatif : environ 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la confirmation de la commande et, pour les portails, portillons et portes, de la validation du plan que nous vous envoyons avant la fabrication.
  • Les bornes Barcelona Eco, avec ou sans platine, sont livrées en 5 à 6 jours ouvrés environ.
  • Les commandes sont traitées dès la confirmation du paiement, du lundi au vendredi (heure de Paris/Madrid). Il n’y a ni expédition ni livraison le week-end et les jours fériés.
  • Toute la fabrication est réalisée dans notre atelier à Barcelone (Espagne). Les commandes se font en ligne : nous n’avons pas de showroom.

Conditions de livraison

  1. Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, en France métropolitaine (hors Corse et îles : [À COMPLÉTER : préciser si la Corse et les îles sont incluses dans la livraison offerte]).
  2. La confirmation de commande et la facture sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée et restent consultables dans votre espace client sur pilonatic.fr.
  3. La livraison est assurée par un transporteur. Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur remet le ou les colis au client, qui signe le bon de livraison.
  4. À la réception, vérifiez l’état de la marchandise et notez toute anomalie (emballage abîmé, pièce manquante) sur le bon de livraison, puis prévenez-nous rapidement, photos à l’appui.
  5. Produits volumineux ou lourds : [À COMPLÉTER : conditions de livraison et de déchargement (bas d’immeuble, limite de propriété, hayon, aide au déchargement…)].
  6. Certains articles spécifiques peuvent faire l’objet de frais de transport, toujours indiqués sur la fiche produit et avant la validation de la commande.

Retard ou colis non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après l’e-mail d’expédition, contactez-nous au +34 919 49 70 41, sur WhatsApp au +34 632 429 144 ou par e-mail à pilonatic@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande : nous recherchons la cause du retard et vous proposons une solution. Si un produit n’est plus disponible, vous en êtes informé et remboursé dans les meilleurs délais.

Retours et rétractation

Les conditions de rétractation, de retour et de garantie (y compris l’exception applicable aux produits sur mesure) sont détaillées sur notre page Retours, rétractation et garantie et dans nos Conditions générales de vente.